Информация о работе с обращениями граждан и юридических лиц

О работе с обращениями граждан и юридических лиц в администрации Железнодорожного района г.Гомеля за 2020г.

       За 2020 год в администрацию поступило 824 обращения, из них - 365 письменных, 255 электронных, 204 устных, что на 51 обращение или 6,5% больше в сравнении с аналогичным периодом 2019 года (2019 – 773).

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что традиционно наиболее актуальными остаются вопросы жилищного фонда и жилищно-коммунального хозяйства. Так, из общего количества обращений вопросы данной тематики составляют 480 обращений или 71% от общего числа поступивших обращений. В сравнении с 2019 годом количество обращений по данной тематике выросло на 48 (2019 – 432).

Произошло увеличение обращений по вопросам:

- соблюдение жилищного законодательства;

- индивидуальное жилищное строительство;

- ремонт и эксплуатация жилого фонда;

- благоустройство дворовых территорий и ремонт дорог;

- землеустройство и землепользование;

- социальное и пенсионное обеспечение.

За 2020 год произошло увеличение коллективных обращений на 11 (2020 – 49; 2019 – 38).

В коллективных обращениях жители района наиболее часто поднимали такие вопросы как:

- ремонт и эксплуатация жилого фонда (2020 – 15, 2019 – 6);

- благоустройство и ремонт дорог (2020 – 14, 2019 – 9);

- нарушение правил пользования жилыми помещениями (2020 – 6, 2019 – 4);

- вопросы ГСПК (2020 – 5, 2019 – 4);

- вопросы архитектуры и строительства – (2020 – 2, 2019 – 6).

В соответствии с утвержденным графиком, руководством администрации проводятся выездные приемы по месту жительства граждан.

Всего за 2020 год проведено 38 приемов, принято 26 человек. Главой администрации проведено 8 приемов, принято 17 человек.

Основная тематика обращений - вопросы жилищного фонда и жилищно-коммунального хозяйства.

В 2020 году руководством района проведено 50 «прямых телефонных линий» в субботние дни, принято 280 звонков (2019 – 52/279).

Основная тематика поступивших обращений: санитарное состояние и озеленение, благоустройство, строительство и ремонт дорог, ремонт и содержание жилищного фонда, вопросы торговли и др.

Прием граждан, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц по личным вопросам руководством администрации осуществляется согласно утвержденному графику. Информация о приеме размещена на стенде и сайте администрации.

За 2020 год руководством администрации принято 204 человека (2019 – 168), главой администрации принято 113 человек  (2019 – 100).

В своих обращениях граждане поднимали вопросы:

-  землеустройства и землепользования;

- социального и пенсионного обеспечения;

- ремонта и эксплуатации жилого фонда;

- благоустройства и ремонта дорог и др.

Организована предварительная запись на прием к главе администрации.

         От общего числа обращений, поступивших на рассмотрение в администрацию на 637 даны ответы разъяснительного характера, 92 обращения – удовлетворены, 47 обращений оставлены на дополнительном контроле, переадресованы – 27, на исполнении находится 21 обращение.

Undefined