Информация о работе с обращениями граждан и юридических лиц

О работе с обращениями граждан и юридических лиц в администрации Железнодорожного района г.Гомеля за 2021г.

За 2021 год в администрацию поступило 883 обращения, из них - 286 письменных, 345 электронных, 252 устных, что на 59 обращений или 6,6% больше в сравнении с аналогичным периодом 2020 года (2020 – 824).

Проанализировав тематику обращений в целом, можно отметить, что традиционно волнующими население за последние годы являются вопросы благоустройства дворовых территорий и ремонта дорожного хозяйства (186 обращений или 21%), ремонт, эксплуатация и содержание жилищного фонда (180 обращений или 20,3%), вопросы соблюдения жилищного законодательства, улучшения жилищных условий (134 обращения или 15,1%), что является основной причиной увеличения количества обращений на протяжении последних лет.

В целом, вопросы жилищного фонда и жилищно-коммунального хозяйства занимают 56,6% от общего количества поданных обращений.

Также, со сложившейся неблагополучной эпидемиологической ситуацией произошел рост обращений по вопросу введения масочного режима, в администрацию поступило 12 обращений (1,3%) по вопросам отказа в обслуживании покупателей в объектах торговли без маски.

В 2021 году произошел рост обращений по вопросу трудоустройства, 2021 – 18 обращений, 2020 – 8.

Произошел рост обращений по тематике «социальное и пенсионное обеспечение», 2021 – 36 обращений, 2020 – 30 обращений, основной вопрос в обращениях граждан – это назначение и перерасчет пенсий.

По итогам 12 месяцев 2021 года произошло снижение коллективных обращений (2021 – 33; 2020 – 49).

В коллективных обращениях жители района поднимали такие вопросы как: ремонт жилого фонда и подъездов, благоустройство дворовых территорий, строительство и ремонт дорог, деятельность ГСПК, вопросы транспорта.

С начала года руководством администрации проведено 260 личных приемов граждан, принято 252 человека (2020 – 263/208), главой администрации проведено 50  личных приемов граждан, принято 129 человек (2020 – 52/103).

Успешно продолжает себя проявлять практика предварительной записи на личный прием граждан, проводимый главой администрации  и, соответственно, предварительная проработка и анализ заявленных вопросов. Так, за анализируемый период до проведения приема граждан решен был 21 вопрос (или 16,2%).

В соответствии с утвержденным графиком, руководством администрации проводятся выездные приемы по месту жительства граждан.

Всего за 2021 год проведено 40 приемов, принято 46 человек (2020 – 40/26). Главой администрации проведено 8 приемов, принят 21 человек (2020 – 8/18).

За отчетный период 2021 года руководством района проведено 48 «прямых телефонных линий» в субботние дни, в ходе которых принято 299 звонков (2020 – 50/280).

Главой администрации проведено 4 «прямых телефонных линий», принято 65 звонков (2020 – 4/48).

Также для разъяснения гражданам и юридическим лицам вопросов в пределах их компетенции организованы и проводятся начальниками структурных подразделений администрации еженедельно по пятницам с 16³⁰ до 17³⁰ «тематические прямые телефонные линии».

Основная тематика поступивших обращений на «прямые телефонные линии» в субботние дни: ремонт, эксплуатация и содержание жилищного фонда, благоустройство, санитарное состояние и озеленение, оплата и качество оказания коммунальных услуг, строительство и ремонт дорог, социальное обеспечение, вопросы здравоохранения.

От общего количества обращений, поступивших на рассмотрение в администрацию, на 607 даны ответы разъяснительного характера   (2020 – 637), 192 – удовлетворено (2020 – 92), 26 обращений переадресованы (2020 – 27), 40 – на дополнительном контроле (2020 – 27). В основном на дополнительном контроле находятся обращения, которые связаны с ремонтом дорог, проведением капитального и текущего ремонта домов, утеплением стен домов, ремонтом кровли, благоустройством дворовых территорий. На исполнении – 18 обращений.